Garanzie

Attraverso il servizio Poetica.shop sono offerti esclusivamente prodotti di prima qualità, realizzati in maniera conforme agli standards di legge e muniti delle attestazioni necessarie di conformità alle procedure europee, rilasciate direttamente dai produttori.

Poetica.shop infatti vende merce prodotta da fornitori terzi: tuttavia, quale venditore, ai sensi e per gli effetti dell’art. 130 del Codice del Consumo, Poetica.shop è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, fornendo garanzia sui vizi e difformità per il termine previsto dalla legge italiana.

La garanzia, prevista dal codice civile agli artt. 1490 e ss. c.c., è ulteriormente rafforzata in favore dei soggetti che assumono la qualità di consumatore. In tal caso, il consumatore gode della tutela offerta dalla c.d. “garanzia legale” per 24 mesi dall’acquisto dei prodotti: il venditore è dunque responsabile, ai sensi e per gli effetti degli artt. 130 e 132 del Codice del Consumo, per i difetti di conformità che si manifestano entro il termine di due anni dalla consegna del bene. Il consumatore è tenuto a denunciare le non conformità entro due mesi dalla scoperta, a pena di decadenza. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

Nell’ipotesi in cui il consumatore si avvalga della garanzia legale, questi ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8, 9 dell’art. 130 D. Lgs. 206/2005 “Codice del Consumo”: ai sensi di tale norma, il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

È da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
b) dell’entità del difetto;
c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Tutti i capi viaggiano muniti di cartellino identificativo con relativo codice a barre, prezzo e taglia. Si prega di non rimuovere il cartellino fino a quando non si sarà verificata l’esattezza della taglia acquistata. Poetica.shop, in caso di esercizio del diritto di recesso ovvero di reclami per eventuali non conformità, si riserva la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati utilizzati e/o danneggiati.

Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT). La garanzia si applica esclusivamente al prodotto, pertanto le eventuali spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Poetica Clothes potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

Nessun danno può essere richiesto a Poetica Clothes per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Il nostro scopo è garantire la tua completa soddisfazione: se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su Poetica Clothes.

Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  • il reso deve avvenire entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna
  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati
  • il cartellino identificativo deve essere riconsegnato integro e attaccato ai prodotti
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale

Poetica Clothes.store si riserva il diritto di non accettare capi danneggiati, utilizzati o restituiti senza cartellino originale.
Se sono rispettate tutte le condizioni sopra descritte, Poetica Clothes.store rimborserà entro 14 giorni dal ricevimento dei capi resi, l’intero prezzo dei prodotti acquistati. La spedizione è interamente a carico tuo.
Nel caso in cui il reso non possa essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate, in incaricato di Poetica Clothes provvederà a contattare il cliente. In questo caso, si potrà scegliere di riavere i prodotti acquistati con spese di spedizione a carico del cliente. Nel caso si rifiutasse, Poetica Clothes si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo ad essi corrispondente.

Importante

Tutti i prodotti messi in vendita da Poetica Clothes sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso. Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.